服务新社会：不仅只是投递到户  

　　　　（第47届世界邮政日致辞）  

　　　　万国邮联国际局总局长 比沙尔·侯赛因  

　  恰如所有服务行业，客户一直是全球邮政服务的核心所在。 

　　万国邮政联盟（简称“万国邮联”）是全球化最早的例证之一。万国邮联始建于142年前，作为创建跨境无缝通信网络的一种方式，使邮政的投递范围能够覆盖全世界。今天，在行业动态与消费者需求的推动下，邮政实现了投递到户——在客户家门口完成递送。 

　　得益于普遍服务投递网络与普遍服务义务，我们的客户信任我们在本地和全球为公众提供基本服务，并且在这方面我们也是唯一可信的合作伙伴。 

　　然而，客户需求正在快速变化。现代信息通信技术创造出一种新客户类型，对于他们而言，投递到家门口还不够；他们希望无论何时、无论何地，当他们需要服务时便可获得。他们需要更加灵活、更加个性化的服务。 

　　这些创新或许有些颠覆性，但我们希望，邮政能够像此前其他创新和进步一样，将这些挑战变成机遇，并继续贴近客户。 

　　要实现这一点，邮政必须继续转型，寻找新方式，不仅只是投递到户。 

　　万国邮联在“伊斯坦布尔世界邮政战略”中提出了一个合适的平台，将在2017-2020年工作周期及以后，为邮政业提供指导。根据这一规划，该战略将着手实现三大重要目标： 

　　目标1：提高网络基础设施的互操作性 

　　目标2：确保可持续的现代化产品 

　　目标3：培养市场和部门的运作能力 

　　万国邮联“愿景2020”将引导此项改革的实施，关注创新、整合与包容，在今后四年推动邮政业务的发展。我们必须努力进取，以创造一个创新得以开展、倡导和共享的邮政世界；创造一个邮政网络得以在国家、地区和国际范围内融合的邮政世界；创造一个各国政府、各发展伙伴及国际组织将邮政视为包容性发展实现工具的邮政世界。 

　　最重要的是，邮政行业需要发现根据客户在日常生活方方面面的需求与期待而产生的新机遇。 

　　万国邮联正在努力实现这一点，将邮政和相关各方汇聚在一起，为他们创造机遇以探讨业务转型的新模式，从而在不断变化的邮政环境中满足客户需求。 

　　我们决心始终作为各机构、各企业和世界人民可信、可靠、可负担得起的通信服务提供商。 

　　祝大家世界邮政日快乐！